Términos y Condiciones de Uso

1.1. Sistema OpenRest: Plataforma de software como servicio (SaaS) que incluye módulos de gestión de ventas, inventario, producción, reportes, multi-sucursal y demás servicios relacionados con la gestión gastronómica detallados en la documentación comercial vigente.

1.2. Usuario Administrador: Persona autorizada por el Cliente para gestionar la cuenta y asignar permisos a otros usuarios.

1.3. Terminal: Punto de venta o caja registradora desde donde se pueden procesar transacciones.

1.4. DTE: Documentos Tributarios Electrónicos emitidos a través del Sistema.

1.5. Plan: Modalidad de servicio contratada (Esencial, Profesional, Premium o Cadena).

2.1. OpenRest es un sistema integral de gestión diseñado para restaurantes, bares, cafeterías y establecimientos gastronómicos similares.

2.2. El Sistema está alojado en servidores Oracle Cloud Infrastructure (OCI) ubicados en Chile, garantizando el cumplimiento de las normativas locales de protección de datos.

2.3. Los servicios incluidos dependerán del Plan contratado, según lo especificado en la página de precios y en el contrato de servicios.

2.4. OpenX se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades, notificando previamente a los usuarios con al menos 30 días de anticipación.

3.1. Para utilizar OpenRest, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

3.2. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.4. Debe notificar inmediatamente a OpenX sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.5. OpenX no será responsable por pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de su cuenta debido a negligencia en el cuidado de las credenciales.

4.1. Los precios del servicio están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA.

4.2. El pago debe realizarse mensualmente por adelantado, entre los días 1 y 5 de cada mes.

4.3. Modalidades de pago disponibles:

• Pago mensual: precio regular
• Pago semestral: 10% de descuento
• Pago anual: 15% de descuento
• Plan FlexSeason: ajuste estacional con 3% de descuento anual

4.4. En caso de mora en el pago, el servicio será suspendido hasta regularizar la situación.

4.5. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en casos específicos determinados por OpenX.

5.1. El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Sistema únicamente para fines legales y relacionados con la gestión gastronómica
• No intentar acceder a áreas restringidas del Sistema o servidores
• No interferir con el funcionamiento del Sistema
• No utilizar el Sistema para transmitir virus o código malicioso
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo normativas del SII
• No sublicenciar, vender o transferir el acceso al Sistema sin autorización

5.2. OpenX se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en caso de violación de estas condiciones.

6.1. OpenRest, incluyendo su software, diseño, logos, y contenido, son propiedad exclusiva de OpenX SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

6.2. El Usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Sistema según el Plan contratado.

6.3. Está prohibida la reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa del Sistema.

6.4. Los datos ingresados por el Usuario permanecen como propiedad del Usuario.

7.1. OpenX se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos del Usuario conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales.

7.2. Los datos son almacenados en servidores seguros en Chile con encriptación y respaldos automáticos diarios.

7.3. OpenX no venderá, alquilará ni compartirá información personal del Usuario con terceros sin consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley.

7.4. El Usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

7.5. Al terminar el servicio, el Usuario tiene derecho a exportar sus datos en formato estándar.

8.1. OpenX garantiza una disponibilidad del Sistema según el Plan contratado:

• Plan Esencial y Profesional: 99.5% de disponibilidad mensual
• Plan Premium y Cadena: 99.9% de disponibilidad mensual

8.2. La disponibilidad no incluye:

• Mantenimiento programado (notificado con 48 horas de anticipación)
• Causas de fuerza mayor
• Problemas en la conexión a internet del Usuario
• Uso inadecuado del Sistema por parte del Usuario

8.3. En caso de incumplimiento del SLA, el Usuario podrá solicitar un crédito proporcional en su próxima factura.

9.1. Horario de atención de soporte: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs (hora de Chile continental), excluyendo feriados nacionales. Fuera de este horario el Sistema continúa operando con monitoreo automático, pero la intervención humana se retoma al inicio del siguiente horario hábil.

9.2. Canales por Plan: los canales de soporte y la prioridad de atención dependen del Plan contratado:

• Esencial: Email de soporte y base de conocimientos.
• Profesional: Email con prioridad media y WhatsApp Business.
• Premium: Línea telefónica directa, WhatsApp prioritario y asistencia remota guiada.
• Cadena: Account Manager dedicado, teléfono directo, WhatsApp prioritario y asistencia remota guiada.

9.3. Tiempos de respuesta: OpenX no garantiza tiempos máximos de respuesta numéricos por ticket. Como referencia operativa, la mayoría de los casos recibe primera respuesta en minutos durante horario hábil; los casos complejos pueden requerir mayor tiempo según su naturaleza. Los casos calificados como críticos por OpenX (Sistema completamente caído, imposibilidad de registrar ventas, no impresión de comandas o pérdida de datos) son priorizados sobre el resto de la cola dentro del horario hábil.

9.4. El soporte incluye asistencia para el uso normal del Sistema y no contempla personalización, integraciones a medida ni desarrollo de funcionalidades nuevas.

9.5. La capacitación inicial está incluida en todos los Planes.

10.1. Los Planes actuales no incluyen emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) ante el SII u otras autoridades fiscales como módulo comercializado. El Usuario es responsable de gestionar la emisión de boletas, facturas y demás documentos tributarios mediante los proveedores autorizados que estime conveniente.

10.2. En caso de que OpenRest habilite a futuro la emisión de DTE como servicio adicional, será responsabilidad del Usuario:

• Mantener vigente su certificado digital del SII u organismo equivalente
• Verificar la correcta emisión de los documentos tributarios
• Cumplir con todas las obligaciones tributarias

10.3. OpenX no es responsable por errores en la información tributaria ingresada por el Usuario, ni por la determinación o pago de tributos.

11.1. OpenX no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias o datos.

11.2. La responsabilidad máxima de OpenX no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

11.3. OpenX no garantiza que el Sistema sea ininterrumpido o libre de errores.

11.4. El Usuario es responsable de mantener copias de seguridad independientes de su información crítica.

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a OpenX, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan del:

• Uso indebido del Sistema
• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros
• Incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables

13.1. OpenX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

13.2. Las modificaciones serán notificadas por email con al menos 30 días de anticipación.

13.3. El uso continuado del Sistema después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

13.4. Si no acepta las modificaciones, deberá discontinuar el uso del Sistema.

14.1. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso previo.

14.2. OpenX puede terminar inmediatamente el servicio en caso de:

• Violación grave de estos Términos
• Mora en el pago por más de 30 días
• Uso fraudulento o ilegal del Sistema

14.3. Al terminar el servicio, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos.

14.4. Después de la terminación, OpenX no tiene obligación de mantener los datos del Usuario.

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

15.2. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

15.3. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa antes de recurrir a acciones legales.

16.1. Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

16.2. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.

16.3. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Sistema.

16.4. No se establecen relaciones de agencia, sociedad o empresa conjunta entre las partes.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: